29. Cảm ơn họ
Đó là điều hiển nhiên, nhưng lại bị bỏ qua thường xuyên. Chúng ta phản ứng rất tích cực với những lời “Xin vui lòng” và “Cảm ơn” và ngày nay sự lịch sự cơ bản rất hiếm. Hãy tận dụng điều này để làm lợi thế cho bạn – không cần phải nịnh nọt nhưng nếu một khách hàng đến và đưa tiền cho bạn thì hãy cảm ơn họ. Đơn giản như thế. Họ có quyền lựa chọn và họ đã chọn bạn, vì vậy hãy nỗ lực cảm ơn họ.
Nếu bạn là chủ sở hữu, đừng bao giờ đánh giá thấp tầm quan trọng của việc liên hệ với khách hàng thường xuyên của bạn khi họ đi cùng. Sức mạnh “biết chủ” là một hiện tượng kỳ lạ và mạnh mẽ. Tất cả chúng ta đều muốn người khác nghĩ rằng chúng ta quan trọng và nổi tiếng và với tư cách là chủ sở hữu, bạn có thể giúp khách hàng cảm thấy tốt hơn một chút. Đi vòng quanh, dọn dẹp một số bàn và dành thời gian để nói “xin chào, bạn khỏe không” với càng nhiều gương mặt thậm chí còn quen thuộc một cách mơ hồ càng tốt.
Đừng quên, tất cả là nhằm làm cho khách hàng của bạn cảm thấy hài lòng và đảm bảo rằng họ muốn đến quán cà phê của bạn chứ không phải quán mới bóng loáng đã mở cách đây 5 cánh cửa. Sử dụng càng nhiều thủ thuật miễn phí trong kho vũ khí của bạn càng tốt.
Hãy tỉnh táo để xử lý vị khách hàng khó chịu đó… “Nuôi giữ cơn giận giống như nắm một hòn than nóng với ý định ném nó vào người khác; bạn mới là người bị bỏng.” The Buddha
