Chào mừng Quý khách đến với Winci, thương hiệu máy pha cà phê hàng đầu tại Việt Nam. Chúng tôi cam kết mang đến cho Quý khách hàng sản phẩm chất lượng cao cùng dịch vụ hậu mãi tốt nhất. Dưới đây là chính sách bảo hành sản phẩm máy pha cà phê Winci, giúp đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm sử dụng tốt nhất cho Quý khách.

Chính Sách Bảo Hành Máy Pha Cà Phê Winci Tại Việt Nam

1. Điều Kiện Bảo Hành

• Thời gian bảo hành: 12 tháng kể từ ngày mua hàng.
• Phạm vi áp dụng: Chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả các sản phẩm máy pha cà phê Winci được phân phối chính thức qua hệ thống đại lý ủy quyền hoặc mua trực tiếp tại website hoặc các sàn thương mại điện tử của Winci.
• Điều kiện bảo hành:
  • Sản phẩm phải còn nguyên giấy bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng từ đại lý chính thức.
  • Sản phẩm chưa qua sửa chữa bởi các đơn vị không thuộc hệ thống bảo hành của Winci.
  • Sản phẩm được sử dụng đúng theo hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất.
  • Điện áp sử dụng phải phù hợp với thông số kỹ thuật của sản phẩm.
  • Sử dụng nước sạch, đã qua xử lý lọc, không sử dụng nước nóng.
  • Thực hiện bảo dưỡng định kỳ như hướng dẫn của nhà sản xuất.

2. Phạm Vi Bảo Hành

Chúng tôi cam kết bảo hành toàn bộ hệ thống vận hành của máy pha cà phê Winci. Tuy nhiên, các bộ phận tiêu hao theo thời gian hoặc sử dụng không đúng cách sẽ không nằm trong danh mục bảo hành. Dưới đây là danh sách các bộ phận không được bảo hành:

1. Gioăng cao su (Seal / O-Ring): Gioăng cao su sử dụng trong các bộ phận như tay cầm hoặc đầu chiết xuất thường bị mòn do nhiệt độ cao và áp lực nước. Đây là bộ phận tiêu hao tự nhiên, do đó không được bảo hành.
    
2. Lưỡi xay và lưới lọc cà phê: Lưỡi xay của máy xay tích hợp hoặc lưới lọc cà phê là những bộ phận chịu mài mòn và hao mòn theo thời gian, đặc biệt khi sử dụng nhiều. Việc hao mòn này thường không thuộc phạm vi bảo hành.
3. Bộ phận lọc nước: Các bộ lọc nước là bộ phận tiêu hao định kỳ. Khách hàng cần thay thế sau một thời gian sử dụng và nhà sản xuất không bảo hành các bộ phận này.
4. Đèn báo và nút bấm cơ học: Các đèn báo hiệu, màn hình LED, hoặc nút bấm cơ học trên bảng điều khiển có thể bị hao mòn do sử dụng lâu dài và không được bảo hành nếu hư hỏng do mài mòn tự nhiên hoặc do người dùng gây ra.
5. Phin lọc và gioăng lưới: Phin lọc và lưới lọc (gasket) trong tay cầm của máy pha cà phê là bộ phận chịu áp lực cao và tiếp xúc thường xuyên với cà phê bột, nên thường không được bảo hành.
6. Cối xay cà phê: Cối xay cà phê, đặc biệt là bộ phận lưỡi xay, trong quá trình sửa dụng nếu xay phải các dị vật cứng như đá, sỏi, sắt, thép… gây quá tải và cháy motor, hoặc hao mòn trong quá trình sử dụng sẽ không nằm trong diện bảo hành.
7. Bình chứa nước và bình chứa bã: Những bộ phận này có thể bị hư hỏng do sử dụng không đúng cách hoặc va đập, do đó thường không nằm trong danh mục được bảo hành.
8. Bộ phận làm nóng (Thermoblock): Sau khi hết thời gian bảo hành, các bộ phận như máy làm nóng (Thermoblock) có thể bị hao mòn và giảm hiệu suất, và sẽ không được bảo hành.

3. Quy Trình Bảo Hành

• Đổi mới sản phẩm: Đối với sản phẩm có lỗi kỹ thuật trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận hàng.
• Sửa chữa bảo hành: Được thực hiện tại các trung tâm bảo hành chính hãng của Winci.
• Thời gian bảo hành: Từ 48-72 giờ kể từ khi trung tâm bảo hành nhận được sản phẩm.
• Chi phí vận chuyển: Winci sẽ chi trả chi phí vận chuyển một chiều khi hoàn trả sản phẩm bảo hành cho khách hàng.
• Trách nhiệm, rủi ro trong vận chuyển:Chúng tôi kính mong quý khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển uy tín để gửi hàng hóa tới Trung tâm bảo hành (lưu ý: nên đóng thùng xốp và kê khai giá trị hàng hóa). Miễn trừ trách nhiệm bảo hành đối với sản phẩm hư bể vỡ do vận chuyển.

4. Hình Thức Tiếp Nhận Bảo Hành

• Kích hoạt bảo hành: Quý khách vui lòng kích hoạt bảo hành điện tử bằng cách quét mã QR trên tem sản phẩm và điền đầy đủ thông tin khách hàng trên hệ thống.
• Liên hệ bảo hành: Quý khách có thể liên hệ trực tiếp qua hotline hoặc qua các sàn thương mại điện tử mà Winci phân phối sản phẩm để được hỗ trợ nhanh chóng.

5. Quy định về mượn máy trong thời gian đợi bảo hành của Winci:

5.1 Đối tượng áp dụng:

• Áp dụng cho tất cả khách hàng đã mua máy pha cà phê từ Winci và đang có nhu cầu gửi máy đi bảo hành.

5.2 Điều kiện mượn máy:

• Máy đang gửi bảo hành phải còn trong thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm gặp lỗi do nhà sản xuất, không do lỗi người dùng.
• Khách hàng đã cung cấp đầy đủ thông tin mua hàng và phiếu bảo hành hợp lệ.

5.3 Loại máy được mượn:

• Máy mượn sẽ là máy đã qua sử dụng và có chức năng cơ bản như máy khách hàng đã mua.
• Các dòng máy mượn đảm bảo đáp ứng nhu cầu sử dụng tạm thời.
• Nếu khách hàng có nhu cầu mượn các dòng máy đời cao hoặc tương đương các dòng máy đã mua sẽ phải đặt cọc và số tiền đặt cọc sẽ được hoàn lại cho khách hàng sau khi hoàn trả máy và kiểm tra không xảy ra hỏng hóc,

5.4 Thời gian mượn máy:

• Khách hàng được mượn máy trong suốt thời gian chờ đợi bảo hành, tối đa không quá 30 ngày.
• Nếu việc bảo hành hoàn thành sớm, khách hàng cần hoàn trả máy mượn ngay trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận thông báo.

5.5 Trách nhiệm của khách hàng:

• Bảo quản máy mượn trong tình trạng tốt, không để hư hỏng do sử dụng sai cách.
• Nếu máy mượn bị hỏng hoặc mất do lỗi của khách hàng, Winci sẽ yêu cầu bồi thường hoặc khấu trừ phí sửa chữa.

5.6 Quy trình mượn và trả máy:

• Khách hàng ký biên bản cam kết khi nhận máy mượn.
• Máy mượn cần được trả lại đầy đủ phụ kiện và trong tình trạng hoạt động bình thường khi hoàn tất bảo hành.

5.7 Chi phí liên quan:

• Việc mượn máy hoàn toàn miễn phí, nhưng khách hàng cần thanh toán chi phí vận chuyển (nếu có) trong trường hợp không đủ điều kiện vận chuyển miễn phí.
• Trong trường hợp nếu khách hàng có nhu cầu mượn các dòng máy đời cao hoặc tương đương các dòng máy đã mua sẽ phải đặt cọc và số tiền đặt cọc sẽ được hoàn lại cho khách hàng sau khi hoàn trả máy và kiểm tra không xảy ra hỏng hóc,

5.8 Lưu ý khác:

• Chương trình mượn máy chỉ áp dụng cho khách hàng tại Việt Nam.
• Trong một số trường hợp đặc biệt, Winci có quyền từ chối cung cấp máy mượn và sẽ thông báo rõ lý do cho khách hàng.
• Chính sách này giúp đảm bảo khách hàng không bị gián đoạn trong quá trình sử dụng và an tâm trong thời gian chờ đợi bảo hành.

6. Các Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành

Winci không bảo hành đối với các sản phẩm thuộc các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã bị sửa chữa bởi các đơn vị không ủy quyền.
• Sản phẩm hư hỏng do lỗi người dùng như rơi vỡ, va đập, hoặc sử dụng nguồn điện không phù hợp.
• Sử dụng nước không đạt tiêu chuẩn hoặc cà phê có lẫn tạp chất gây hư hỏng máy.

Winci luôn nỗ lực mang đến cho Quý khách hàng dịch vụ sau bán hàng tốt nhất nhằm đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối. Để biết thêm chi tiết về chính sách bảo hành hoặc cần hỗ trợ thêm, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline hoặc email. Chúng tôi luôn sẵn sàng phục vụ Quý khách!

Liên hệ ngay với Winci:

• Hotline: 19006127 hoặc 0919613615
• Email: [email protected]
• Website: www.winci.com.vn
• Địa chỉ: 25BT5, khu đô thị Pháp Vân, Hoàng Liệt, Hoàng Mai, Hà Nội

Hãy đến với Winci để tận hưởng trải nghiệm máy pha cà phê chất lượng cao cùng dịch vụ bảo hành tốt nhất!

Xem thêm: May Pha Ca Phe Winci Em5212