26. Nói xin chào
Cứ nói ra đi. Cứ nói đi. “Xin chào”. “CHÀO”. “Chào buổi sáng”. “Chào buổi chiều”. Điều đó không thực sự quan trọng nhưng điều đầu tiên khách hàng nên nghe là “Xin chào” hoặc lý tưởng nhất là nếu họ là khách quen thì “Xin chào bà Jones” và điều đầu tiên họ nên nhìn thấy là một nụ cười.
Hãy để chúng tôi nói theo cách này, bạn có hai loại khách hàng:
1. Những khách hàng hiện tại đã từng và đã cho bạn một khoản tiền kha khá. Chắc chắn họ xứng đáng được “xin chào” vì lòng trung thành của mình? Chắc chắn họ xứng đáng nhận được một nụ cười và sự thừa nhận rằng bạn đánh giá cao việc họ bước qua cánh cửa này.
2. Những khách hàng mới lần đầu thử sức với bạn. Ngày nay, một câu “xin chào” dễ chịu và một nụ cười rất hiếm đến nỗi nó đánh dấu bạn là một nơi tuyệt vời để ghé thăm trước khi họ thử cà phê của bạn.
Hãy cảnh giác với khách hàng của bạn
“Bạn không bao giờ có thể biết được mức độ ảnh hưởng mà bạn có thể tạo ra đối với cuộc sống của người khác bằng hành động hay việc thiếu hành động của mình. Đôi khi chỉ cần một nụ cười trên đường với một người lạ đi ngang qua cũng có thể tạo ra sự khác biệt mà chúng ta không bao giờ có thể tưởng tượng được.”
Ed Foreman
Bạn lo lắng rằng điều này quá sến? Hãy tự mình thử nó. Đi vào nhiều cửa hàng hoặc quán cà phê và đánh giá cảm giác của bạn khi được chào đón bằng một nụ cười và một lời “xin chào” so với cảm giác của bạn khi bị phớt lờ. Và hơn hết là nó không hề tốn kém gì cả.
Đúng như Nike nói, hãy làm đi!
