49. Hãy coi chừng thái độ của nhân viên đối với quyền sở hữu doanh nghiệp
Trong thế giới lý tưởng tuyệt vời của nhiều nhân viên, bạn chỉ đơn giản là một con lợn tư bản độc ác săn lùng những khách hàng chăm chỉ tử tế. Bạn cần đảm bảo rằng bạn giải quyết tận gốc vấn đề cố hữu này ở giai đoạn phỏng vấn và đảm bảo rằng bạn không tuyển dụng những người này. Đặt câu hỏi tìm kiếm về các nhà tuyển dụng trước đây để đánh giá thái độ đối với doanh nghiệp. Nếu họ dường như không ngừng đánh bại các nhà tuyển dụng trước đây thì rất có thể họ không dành cho bạn.
Hãy hỏi xem họ thích ăn ở đâu và xem liệu bạn có thể xác định được thành kiến nào về một số loại thực phẩm nhất định không. Ví dụ: mặc dù chúng tôi không phản đối người ăn chay, nhưng thực sự họ có thể rất hữu ích trong một số loại quán cà phê nhất định, nhưng bạn cần đảm bảo rằng họ sẽ không áp đặt quan điểm cá nhân của mình lên khách hàng của bạn.
Thức tỉnh trước những lời chỉ trích của mọi người… họ tấn công cuộc diễu hành của bạn vì họ không có cái gì của riêng mình…
“Tâm trí của chính bạn là một khu vực thiêng liêng mà không gì có hại có thể xâm nhập trừ khi có sự cho phép của bạn.”
Ralph Waldo Emerson
Johnnie – câu chuyện có thật
Tôi từng có một nhân viên khi được hỏi gà có tươi không đã trả lời: “Tôi không biết – tôi không ăn bất kỳ loại thịt nào”. Khó có thể hình dung ra một hình ảnh dễ chịu về món gà mà chúng tôi đã chuẩn bị rất kỹ lưỡng trong đầu.
Trước đây, tôi cũng từng có những nhân viên cảm thấy họ có nhiệm vụ phải mắng mỏ khách hàng nếu họ muốn có một chiếc túi để đựng bánh mì. “Bạn có thực sự cần nó? Những chiếc túi này không thể phân hủy sinh học và rất lãng phí” là một trong những dòng đáng nhớ như vậy.
Tóm lại, bạn cần tập trung vào thái độ của họ đối với thực phẩm và dịch vụ, đồng thời cố gắng xác định quan điểm của họ về loại hình kinh doanh mà bạn đang điều hành.
Nó sẽ trả tiền trong thời gian dài.
